Design de service : Proposition collaborative  SNCF HN / Région

Depuis l’application de la loi SRU en 2002 les régions doivent convenir d’un accord avec le TER. La région étant AOT(Autorité Organisatrice des Transports ) de son territoire. Elle est donc responsable des transports ferroviaires de voyageurs.

La convention permet de créer un contact direct entre le conseil régional et SNCF pour le développement des transports régionaux, et fixe les actions de chacun suivant le plan de développement du service public de transport régional de voyageurs de chaque région.

Les négociations pour la convention entre la Région et la SNCF durent plusieurs mois, mon travail de design de service a pour objectif de créer des outils facilitateurs d’échanges, ils vont permettre de valoriser la proposition de la SNCF et de proposer un format de travail différent pour minimiser les échanges tout en les rendants plus efficaces.

Propositions : 

– créer des ateliers de travail pour chaque lignes SNCF HN

– Intéger la Région dans les ateliers

– Création des outils d’analyse et de travail

– Développer des services POUR les utilisateurs (exemple d’application multimodale)

Designer : Fabrice Milloz 

Client : SNCF Haute Normandie